Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

internetového obchodu DOMADOMOV.SK

Identifikačné údaje predávajúceho

Obchodné meno: Marta Cechová
Miesto podnikania: Skalité 1274, 023 14 Skalité, Slovenská republika
Prevádzkareň: Oščadnica 1972, 023 01 Oščadnica, Slovenská republika
IČO: 46744436
DIČ: 1079654873
Register: Živnostenský register Okresného úradu Čadca, č. 520-24469

E-mail: info@domadomov.sk
Telefón: 0944 100 898

Internetový obchod: www.domadomov.sk

Reklamácie a vrátenie tovaru: Oščadnica 1972, 023 01 Oščadnica; info@domadomov.sk

Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.domadomov.sk.

Predávajúci je na účely spotrebiteľských zmlúv obchodníkom. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo osoba, ktorá nekoná ako spotrebiteľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Ustanovenia týchto VOP týkajúce sa osobitných práv spotrebiteľa, najmä práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu a alternatívneho riešenia sporov, sa použijú len na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Právne vzťahy s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia najmä Obchodným zákonníkom a individuálnou dohodou strán.

VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy. Kupujúci má možnosť oboznámiť sa s ich znením pred odoslaním objednávky a uložiť si ich alebo vytlačiť.

Tovar a informácie o ňom

Predávajúci ponúka najmä bytové doplnky a súvisiaci tovar. Hlavné vlastnosti, materiál, rozmery, farba, cena a prípadné osobitné podmienky používania sú uvedené pri konkrétnom produkte.

Fotografie tovaru majú informačný charakter. Farebné zobrazenie sa môže mierne líšiť v závislosti od nastavenia obrazovky; tým nie je dotknutá povinnosť predávajúceho dodať tovar, ktorý zodpovedá dohodnutému opisu, vzorke alebo modelu.

Pri ručne vyrábaných alebo prírodných materiáloch môžu byť drobné rozdiely v kresbe, štruktúre alebo odtieni prirodzenou vlastnosťou materiálu, ak boli spotrebiteľovi primerane oznámené a nemenia dohodnutú funkčnosť alebo kvalitu tovaru.

Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

Kupujúci vloží vybraný tovar do košíka, zvolí dostupný spôsob dopravy a platby a vyplní požadované kontaktné a doručovacie údaje. Pred odoslaním objednávky môže údaje skontrolovať a opraviť.

Odoslaním objednávky tlačidlom označeným „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou jednoznačnou formuláciou kupujúci potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.

Objednávka predstavuje návrh kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká doručením potvrdenia objednávky predávajúcim na e-mailovú adresu kupujúceho. Potvrdenie obsahuje základné údaje o objednávke; predávajúci poskytne kupujúcemu VOP v podobe, ktorú možno uložiť a reprodukovať.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci objednávku archivuje na účely jej vybavenia, plnenia zákonných povinností a ochrany právnych nárokov; spotrebiteľovi nie je automaticky prístupná, môže však požiadať o zaslanie jej údajov.

Predávajúci môže objednávku odmietnuť alebo od zmluvy odstúpiť iba z objektívneho dôvodu, napríklad ak sa tovar prestal vyrábať alebo je nedostupný, ak plnenie nie je možné, alebo ak bola v dôsledku zjavnej technickej chyby uvedená očividne nesprávna cena. Kupujúceho o tom bezodkladne informuje a prijaté platby vráti bez zbytočného odkladu.

Cena, zľavy a platobné podmienky

Cena tovaru platná v okamihu odoslania objednávky je uvedená pri produkte a v súhrne objednávky. Pred odoslaním objednávky sa kupujúcemu zobrazí aj cena dopravy, prípadný poplatok za dobierku a celková suma na úhradu.

Všetky ceny pre spotrebiteľa sú konečné a zahŕňajú dane a povinné poplatky podľa právnych predpisov. Predávajúci nebude účtovať ďalšie náklady bez výslovného súhlasu kupujúceho.

Ak predávajúci oznámi zníženie ceny tovaru, uvedie ako predchádzajúcu cenu najnižšiu cenu, za ktorú tovar predával počas 30 dní pred znížením ceny, ak zákon neustanovuje výnimku.

Kupujúci môže zaplatiť online prostredníctvom platobnej brány GoPay niektorým zo spôsobov, ktoré platobná brána ponúkne v pokladni, alebo na dobierku. Pri dobierke je možné zaplatiť v hotovosti alebo platobnou kartou podľa možností zvoleného dopravcu a konkrétneho miesta prevzatia. Dostupný spôsob úhrady sa kupujúcemu zobrazí pred odoslaním objednávky; pri samoobslužnom boxe môže byť vyžadovaná bezhotovostná úhrada podľa pokynov dopravcu.

Pri bezhotovostnej platbe je záväzok kupujúceho zaplatiť splnený pripísaním celej sumy na účet predávajúceho alebo úspešným potvrdením platby poskytovateľom platobnej služby.

Dodanie tovaru

Dostupné spôsoby dopravy, ich cena a predpokladaný termín dodania sa zobrazujú pred odoslaním objednávky. Predávajúci dodáva tovar na územie Slovenskej republiky; dodanie do inej krajiny je možné iba vtedy, ak ho pokladňa výslovne ponúkne alebo sa strany dohodnú individuálne.

Ak pri produkte alebo v potvrdení objednávky nie je uvedená osobitná lehota, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Dopravu zabezpečuje Slovenská pošta alebo Packeta. Pri Slovenskej pošte môže kupujúci zvoliť spôsob doručenia, ktorý je dostupný a zobrazený v pokladni. Pri Packete môže podľa dostupnosti zvoliť výdajné miesto, Z-BOX alebo doručenie kuriérom na adresu. Výber konkrétneho spôsobu dopravy a možnosti úhrady dobierky sa riadia informáciami zobrazenými v pokladni a aktuálnymi podmienkami dopravcu.

Ak objednávka obsahuje viac položiek, predávajúci ich môže odoslať spoločne alebo po častiach. Dodatočné náklady spôsobené rozdelením zásielky znáša predávajúci, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.

Nebezpečenstvo náhodného zničenia alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď tovar prevezme on alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Ak si spotrebiteľ zvolí dopravcu, ktorého neponúkol predávajúci, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať neporušenosť zásielky a zjavné poškodenie oznámiť dopravcovi. Nevyhotovenie škodového záznamu ani prevzatie poškodenej zásielky samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

Ak kupujúci bezdôvodne neprevezme riadne a včas odoslanú zásielku, predávajúci môže po individuálnom posúdení požadovať náhradu preukázaných a účelne vynaložených nákladov, ak mu na ňu vznikne nárok podľa zákona. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote.

Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Pri kúpe tovaru lehota plynie odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, okrem dopravcu, prevezme:

1. tovar, ak bol objednaný jeden tovar a dodaný naraz,
2. posledný dodaný tovar, ak bolo v jednej objednávke objednaných viac tovarov dodávaných oddelene, alebo
3. poslednú časť alebo kus, ak sa tovar dodáva po častiach alebo kusoch.

Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred začatím plynutia uvedenej lehoty. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie o odstúpení odošle predávajúcemu najneskôr v jej posledný deň.

Na odstúpenie môže spotrebiteľ použiť samostatný vzorový formulár zverejnený v internetovom obchode alebo akékoľvek jednoznačné vyhlásenie. Oznámenie môže zaslať na e-mail info@domadomov.sk alebo poštou na adresu Oščadnica 1972, 023 01 Oščadnica.

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia zaslať alebo odovzdať tovar na adrese Oščadnica 1972, 023 01 Oščadnica. Lehota je zachovaná, ak tovar odovzdá na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar neposielajte na dobierku, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, okrem prípadu, keď predávajúci súhlasil, že ich bude znášať, alebo ak spotrebiteľa o tejto povinnosti riadne neinformoval.

Vrátenie platieb po odstúpení

Predávajúci vráti spotrebiteľovi do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý predávajúci ponúkal. Dodatočné náklady za drahší spôsob dopravy zvolený spotrebiteľom sa nevracajú.

Platby sa vrátia rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodne inak a nevzniknú mu tým ďalšie poplatky. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred doručením vráteného tovaru alebo pred preukázaním jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania presahujúceho rozsah potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Chýbajúci pôvodný obal sám osebe neruší právo na odstúpenie, môže však mať v konkrétnom prípade vplyv na zníženie hodnoty, ak spôsobil poškodenie alebo neprimerané znehodnotenie tovaru.

Ak spotrebiteľ odstúpi iba od časti objednávky, predávajúci vráti platby v rozsahu zodpovedajúcom tejto časti. Náklady na pôvodné dodanie sa vrátia iba v rozsahu, v akom by sa pri zostávajúcej časti objednávky neboli účtovali alebo by boli nižšie.

Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže bez uvedenia dôvodu odstúpiť najmä od zmluvy, ktorej predmetom je:

1. tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
2. tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
3. tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený, alebo
4. tovar, ktorý môže byť po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

Výnimka pre tovar vyrobený na mieru sa neuplatní iba preto, že si spotrebiteľ vybral z vopred ponúkaných štandardných možností, pokiaľ nejde o skutočne personalizovaný alebo individuálne vyrobený tovar.

Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Tovar je v súlade so zmluvou najmä vtedy, ak zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite, je vhodný na dohodnutý aj obvyklý účel, má dohodnutú funkčnosť a dodáva sa s príslušenstvom a návodmi, ktoré možno odôvodnene očakávať.

Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v lehote zodpovednosti predávajúceho za vady. Právo možno uplatniť písomne, e-mailom alebo osobne v prevádzkarni.

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

Predávajúci opraví alebo vymení tovar bezplatne, na vlastné náklady, bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi a v primeranej lehote po vytknutí vady. Primeraná lehota oznámená spotrebiteľovi spravidla nepresiahne 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak predávajúci vadu neopravil ani tovar nevymenil, odmietol vadu odstrániť, rovnaká vada sa prejaví aj po oprave alebo výmene, vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.

Predávajúci nezodpovedá za vadu spôsobenú nesprávnym používaním, mechanickým poškodením po prevzatí, zanedbaním údržby, použitím v rozpore s návodom alebo bežným opotrebením. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ak bol návod neúplný alebo nesprávny.

Postup pri vytknutí vady

Na rýchle vybavenie reklamácie odporúčame uviesť meno a kontaktné údaje kupujúceho, číslo objednávky alebo dokladu o kúpe, označenie tovaru, opis vady, kedy sa prejavila, a zvolený spôsob odstránenia vady. Nepredloženie pôvodného dokladu o kúpe nebráni reklamácii, ak kupujúci kúpu preukáže iným hodnoverným spôsobom.

1. Kontaktujte predávajúceho na info@domadomov.sk, telefónnom čísle 0944 100 898 alebo písomne na adrese Oščadnica 1972, 023 01 Oščadnica.
2. Dohodnite spôsob odovzdania alebo zaslania tovaru. Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave ďalej nepoškodil.
3. Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Ak potvrdenie nemožno doručiť ihneď, doručí ho bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
4. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.

Náklady potrebné na prevzatie tovaru na účely opravy alebo výmeny a náklady na jeho následné doručenie spotrebiteľovi znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom zákonom. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s riadnym a včasným uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

Podnety, sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

Kupujúci môže podnet alebo sťažnosť zaslať na info@domadomov.sk. Predávajúci sa ju pokúsi vyriešiť bez zbytočného odkladu.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Informácie a pravidlá alternatívneho riešenia sporov: www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

Návrh na alternatívne riešenie sporu sa spravidla podáva najneskôr do jedného roka odo dňa zamietavej odpovede predávajúceho na žiadosť o nápravu alebo od márneho uplynutia 30-dňovej lehoty na odpoveď. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich najmä na účely uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy, vybavenia objednávky, doručenia tovaru, účtovníctva, reklamácií a ochrany právnych nárokov. Údaje môže v nevyhnutnom rozsahu poskytnúť dopravcom, poskytovateľom platobných služieb, účtovným a technickým dodávateľom.

Podrobné informácie o právnych základoch, lehotách uchovávania, príjemcoch údajov a právach dotknutých osôb musia byť uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ zverejnenom v internetovom obchode. Marketingové správy sa zasielajú iba v súlade so zákonom a udelený súhlas možno kedykoľvek odvolať.

Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené kúpnou zmluvou alebo týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Voľbou slovenského práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa uplatnia.

Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia. Namiesto neho sa použije príslušné zákonné ustanovenie.

Predávajúci môže VOP meniť do budúcnosti. Na objednávku sa použije znenie účinné v okamihu jej odoslania; neskoršia zmena nemá spätný vplyv na už uzavreté zmluvy.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na www.domadomov.sk.