Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu DOMADOMOV.SK

Identifikačné údaje predávajúceho

Prevádzkovateľ: Marta Cechová
Miesto podnikania: Skalité 1274, 023 14 Skalité
Prevádzkareň: Oščadnica 1972, 023 01 Oščadnica
IČO: 46744436
DIČ: 1079654873
Kontakt: info@domadomov.sk | 0944 100 898
Internetový obchod: www.domadomov.sk

Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.domadomov.sk. Je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, uplatnia sa prednostne ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Reklamácia vady nie je to isté ako odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Pri odstúpení od zmluvy sa postupuje podľa všeobecných obchodných podmienok a vzorového formulára na odstúpenie.

Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Tovar je v súlade so zmluvou najmä vtedy, ak zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite, má dohodnutú a obvyklú funkčnosť, je vhodný na dohodnutý aj obvyklý účel a dodáva sa s príslušenstvom a návodmi, ktoré možno odôvodnene očakávať.

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, mechanické poškodenie po prevzatí, zanedbanie údržby alebo používanie v rozpore s návodom. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ak bol návod neúplný alebo nesprávny.

Kedy a kde reklamáciu uplatniť

Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v rámci doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

1. e-mailom na info@domadomov.sk,
2. poštou na adresu Oščadnica 1972, 023 01 Oščadnica,
3. osobne v prevádzkarni na rovnakej adrese po predchádzajúcej dohode na telefónnom čísle 0944 100 898.

Pred odoslaním tovaru odporúčame kontaktovať predávajúceho a dohodnúť spôsob jeho odovzdania. Tovar neposielajte na dobierku, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.

Údaje potrebné na vybavenie reklamácie

1. meno, priezvisko a kontaktné údaje kupujúceho,
2. číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci nákup dohľadať,
3. označenie reklamovaného tovaru, dátum jeho prevzatia a opis vady,
4. informáciu, kedy a ako sa vada prejavila; podľa možnosti aj fotografie alebo video,
5. zvolený spôsob odstránenia vady: oprava alebo výmena, ak je zvolený spôsob možný a primeraný.

Nepredloženie pôvodného pokladničného alebo fakturačného dokladu samo osebe nebráni reklamácii, ak kupujúci preukáže kúpu iným hodnoverným spôsobom.

Postup vybavenia reklamácie

1. Predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Ak potvrdenie nemožno doručiť ihneď, doručí ho bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
2. Spotrebiteľ sprístupní alebo odovzdá reklamovaný tovar v rozsahu potrebnom na posúdenie a odstránenie vady. Tovar treba zabaliť tak, aby sa pri preprave ďalej nepoškodil.
3. Predávajúci posúdi vadu a odstráni ju v primeranej lehote s prihliadnutím na povahu tovaru a vady. Oznámená lehota spravidla nepresiahne 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
4. O výsledku reklamácie a spôsobe jej vybavenia predávajúci spotrebiteľa písomne informuje. Ak zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi písomne.

Práva spotrebiteľa

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. Náklady potrebné na prevzatie tovaru na účely opravy alebo výmeny a na jeho následné doručenie spotrebiteľovi znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom zákonom.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak predávajúci vadu neopravil ani tovar nevymenil, odmietol vadu odstrániť, rovnaká vada sa prejaví aj po oprave alebo výmene, vada je dostatočne závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno nesie predávajúci.

Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s riadnym a včasným uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, ak sú splnené zákonné podmienky.

Poškodenie zásielky pri doprave

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať obal a zjavné poškodenie oznámiť dopravcovi. Ak je to možné, spíšte s dopravcom škodový záznam a poškodenie odfoťte. Nevyhotovenie škodového záznamu ani prevzatie poškodenej zásielky samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv voči predávajúcemu.

Podnety a alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

Informácie o alternatívnom riešení sporov: www.soi.sk

Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa vykladá spolu so všeobecnými obchodnými podmienkami. Ak je niektoré ustanovenie v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa príslušné zákonné ustanovenie. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na www.domadomov.sk.